COLLOQUE D'AUTOMNE

Notre association a tenu son 33ème Colloque d’Automne ce mercredi 20 octobre 2021 au SPARKOH! à Frameries.

Après avoir donné la parole à Madame Chris VICEROY, directrice générale qui a présenté la nouvelle identité de ce parc scientifique, nous avons abordé les points suivants:

• l’évaluation de la 9ème édition de notre Guide 365.be Wallonie Coupons qui pour la 1ère fois proposait également une utilisation lors de l’achat en ligne des coupons ;
• puis Monsieur Christian JANFILS, de la société The Right Move a a évoqué gestion efficace d’une fiche Google My Business.

Madame la Ministre wallonne du Tourisme, Madame Valérie DE BUE, a pris ensuite la parole pour évoquer en primeur deux études qui serviront de ligne de conduite pour la stratégie touristique en Wallonie dans les années à venir :

• l’étude sur la stratégie digitale pour le secteur du tourisme en Wallonie, réalisée par KPMG en collaboration avec le Commissariat général au Tourisme et Wallonie Belgique Tourisme;
• ainsi que les premiers résultats de l’étude stratégique sur le tourisme en Wallonie réalisée par le bureau Roland BERGER en collaboration avec le Commissariat général au Tourisme et Wallonie Belgique Tourisme.

La présentation de ces deux études est disponible via une vidéo accessible via ce lien.

Le Colloque s'est poursuivi avec les deux derniers points au programme de la matinée :

• l’analyse micro-économique de notre secteur d’activités avec les chiffres de 2014 à 2020 ;
• et enfin la réforme des nouveaux rythmes scolaires qui sera d’application dès la rentrée 2022-2023.

Après cette matinée riche en exposés, nous avons pu profiter d'un excellent repas concocté par le traiteur attitré du SPARKOH! dans la magnifique salle des trémies située en sous sol du Silo.

à la suite de ce repas, les invités qui le souhaitaient ont pu découvrir ce parc où les sciences ont à l'honneur. En fin d'après-midi, le verre de l'amitié a été pris dans le Silo, l'occasion d'échanger sur cette journée bien remplie.

 Notre association a tenu son 31ème Colloque d’Automne ce mercredi 16 octobre 2019 à La Roche-en-Ardenne, dans le cadre des 75 ans de la Bataille des Ardennes. Le Musée de la Bataille des Ardennes avec la collaboration de la Ville nous ont proposé un accueil au cœur de ce lieu historique de nos Ardennes.

Le Colloque s'est déroulé dans le centre de la ville et nous avons évoqué les points suivants:

• les festivités des 75 ans de la Bataille des Ardennes, en 2019 et en 2020, 75 ans après la bataille des Ardennes et la libération de la Belgique, de nombreux événements en Wallonie sont prévus pour commémorer la fin de la guerre 40-45. Nous vous présenterons donc les différents événements qui se tiendront dans les Ardennes de décembre à janvier avec une attention particulière sur les événements qui se dérouleront à La Roche-en-Ardenne, ville hôte du jour. La présentation a été faite par Alline ROBERT de Wallonie Belgique Tourisme et Monsieur Jean-Marie BODELET de La Roche-en-Ardenne;
• l'évaluation du 7ème Guide Coupons 2019 dont la distribution est extrêmement ciblée. En 2019, ce sont près de 400.000 exemplaires qui ont été distribués dans l’Avenir, dans les magasins Intermarché, dans les hébergements de Wallonie, dans Moustique, dans Sud Presse et dans Femmes d’Aujourd’hui principalement. Nous avons donc le point sur les résultats de ces distributions, quels ont été les meilleurs retours, d’où sont venus les clients,...
• l'année thématique 2020 liée à la nature puisqu'après  le thème de l’eau en 2019, une nouvelle thématique sera déclinée pour la Wallonie en 2020 : la Nature. Celle-ci sera traitée de 3 façons: la «Nature brute» regroupant les espaces naturels, points de vue exceptionnels, massifs forestiers, lacs, grottes, terrils…, la «Nature travaillée» comprenant notamment les parcs et jardins labellisés, les parcs animaliers, les musées…  et la «Nature active» au sein de laquelle on trouvera les activités récréatives (rando, vélo, parcs aventures, sports d’hiver…). Plusieurs façons donc pour vos offres d’intégrer cette thématique ! Wallonie Belgique Tourisme, qui pilote cette opération, a présenté en détail les diverses possibilités qui sont offertes à notre secteur. Madame Pauline BELLEFONTAINE a pris la parole sur ce point.
• l'évolution de Winbill mis en place depuis 2007 dans pas moins de 75 attractions touristiques en Wallonie, avec le soutien du FEDER, cette solution de billetterie/statistiques doit évoluer pour permettre aux attractions touristiques de se tourner vers une approche «globale» incluant la commercialisation en ligne et une modernisation de l’interface de gestion. Nous présenterons donc le système appelé à remplacer Winbill à partir de 2020. Ce nouvel outil intéresse tant les utilisateurs actuels de Winbill que les attractions qui disposent d’une autre solution de caisse!
• le suivi de l'ORC ou Outil Régional de Commercialisation développé par Wallonie Belgique Tourisme opérationnel depuis quelques semaines, et les premières attractions touristiques ont été équipées et ont pu éprouver le système. Le secteur peut donc dorénavant adhérer à cette nouvelle solution qui offre la possibilité de vendre votre billetterie en ligne, de développer votre réseau de vente et de profiter de nouvelles campagnes de promotion! La solution proposée offre de nombreuses fonctionnalités : gestion de vos tarifs, suivi de vos réservations où que vous soyez, l’édition de factures, de devis et la consultation des statistiques détaillées! Les conditions d’adhésion à cet outil ont dévoilées sur place par Madame Christelle PONCELET et Monsieur Olivier DALOZE de Wallonie Belgique Tourisme;
• et enfin le suivi de l'analyse micro-économique avec de nouvelles données financières (2014-2017).

La nouvelle Ministre wallonne du Tourisme, Madame Valérie DE BUE nous a rejoint pour l'occasion et a pris la parole face à nos membres.

Le repas s'est pris ensuite à l'Hostellerie de la Claire Fontaine, chez le président des Logis de Belgique avant de terminer la journée par une visite guidée par Gilles BOUILLON du Musée de la Bataille des Ardennes suivie du verre de l'amitié et de quelques spécialités locales.

Si vous souhaitez consulter quelques photos prises lors de cette journée, cliquez sur ce lien. 

Notre association a organisé son Colloque d’Automne ce mercredi 18 octobre 2017 à Adventure Valley. Un peu plus de 110 personnes avaient fait le déplacement pour y découvrir les installations rénovées d'Adventure Valley. C'était aussi l'occasion de découvrir les projets du site en cours et à venir avec son directeur, Monsieur Bart MAERTEN, directeur de la Petite Merveille.

La matinée était consacrée aux nouveautés pour le secteur des attractions touristiques et musées en Wallonie. Nous y avons abordé les points suivants :

• l'adaptation du Code wallon du Tourisme dans son chapitre pour les attractions touristiques via le point sur le décret & les arrêtés pour l’autorisation des attractions touristiques. Nous avons aussi remis à cette occasion un "Guide pratique pour l'autorisation et le Classement des Attractions Touristiques en Wallonie", réalisé avec le soutien du Commissariat général au Tourisme pratique à la clé ;
• une présentation du projet de label « Clé verte » pour les attractions touristiques en Wallonie, par Madame Marie SPAEY ;
• les résultats de la 5ème opération de notre toutes-boîtes ;
• les nouveautés pour 2018 en Wallonie : le Guide 365.be, le Service Produits de WBT, le tourisme de mémoire, la Wallonie insolite, le Wallonia Trade Day,…

Après un lunch aux couleurs de la Wallonie "insolite" que nous avons pris sur place, nous avons poursuivi nos travaux l’après-midi. Nous y avons quatre autres sujets :

• le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), par Monsieur Gergorio MATIAS de MCG, qui prévoit une série de mesures au 25.05.2018. Presque toutes les attractions disposent de données collectées  auprès de clients, de prospects,… qui sont utilisées pour des mailings, des emailings. Mais le stockage de ces données est régit par un règlement qui précise la façon de collecter, conserver et utiliser toutes ces données de clients, prospects,… dans la cadre de la législation sur la protection des données et de la vie privée ;
• une présentation des fonctionnalités de la plate-forme goodnews.agency, plateforme collaborative pour gérer les relations presse, par Monsieur Benoît PAQUAY d'IATIS ;
• la certification Access-i qui délivre une information sur l’accessibilité notamment des attractions touristiques et musées aux personnes à besoins spécifiques (avec 7 catégories distinctes), par Emilie GOFFIN de Access-i;
• et enfin la mise en place d’une « European Disability Card », présentée par Madame Elisabeth MASSIN de Agence pour une Vie de Qualité (AViQ), carte qui permet de mieux identifier les personnes en situation de handicap, notamment pour accorder la tarification éventuelle PMR.

La journée s'est terminée par le verre de l'amitié qui s'est pris sur une terrasse ensoleillée. 

 Après avoir mis à l’honneur Mons 2015 lors de notre Assemblée Générale, il était normal de se retrouver sur un autre lieu qui aura marqué l’année : Waterloo, ses festivités du bicentenaire et surtout son nouveau musée ! La matinée, qui rassemblait plus de 120 participants, a débuté par une présentation des résultats et retombées des festivités du bicentenaire par Monsieur Etienne CLAUDE,

responsable de l’organisation de la commémoration. Ensuite, et c’est devenu une coutume, nous avons présenté une version actualisée des données de fréquentation du secteur incluant les chiffres de 2014.

S’en est suivie la présentation de la 2ème partie de nos fiches de bonnes pratiques dont 12 ont été remises aux personnes présentes. Puis nous avons embrayé sur la suite réservée à cette analyse sectorielle, par l’intermédiaire de l’analyse micro-économique du secteur, qui a reçu le soutien financier du Ministre wallon du Tourisme et confiée à Monsieur Loïck CABELA.

La 3ème édition de notre toutes-boîtes à destination des familles en Wallonie mais aussi à Bruxelles et en Flandre cette année, a fait exceptionnellement l’objet d’une synthèse chiffrée. Encore une belle opération au bénéfice de nos membres wallons.

Nous avons enfin clôturé la matinée par une présentation d’actions à destination d’une part de la clientèle groupes en partenariat avec Wallonie-Bruxelles Tourisme, et d’autre part par les actions dans le cadre de l’année du Vélo en Wallonie.

Après un lunch pris dans le restaurant situé face à la butte du Lion, nous avons eu l’honneur de recevoir les représentants de l’Institut Culturel de Google, Madame Justine COCSET et Monsieur Pierre CAESSA. Ceux-ci nous ont présenté les avantages proposés par cette plate-forme de visite virtuelle, réalisée dans un cadre philanthropique par cet Institut bien distinct de l’entreprise économique. Axée principalement sur les contenus des musées ou des lieux de patrimoine, elle permet à ceux qui le souhaitent de mettre en ligne leurs collections, leurs expositions temporaires ou des lieux, pièces inaccessibles.

Enfin, pour clôturer cette journée, les membres et invités présents ont pu découvrir le nouveau centre du visiteur qui offre un regard différent sur cette période de l’histoire grâce à des technologies modernes et un spectacle plus vrai que nature en 4D ! 

Organisé dans le cadre prestigieux de la Distillerie de Biercée, près de 120 personnes nous ont rejoints le 23 octobre 2013 pour notre Colloque d'Automne. Celui-ci a été l'occasion de présenter, au secteur et à nos partenaires, le diagnostic du secteur en termes de chiffres de fréquentation, le résultat de notre campagne « toutes-boîtes » menée durant l’été 2013, ainsi qu’une enquête sur le comportement des internautes pour le choix de leurs excursions.

Depuis plus de 10 ans, notre association s’est attelée à mettre en place un cadre visant à recueillir des données fiables sur la fréquentation de nos attractions touristiques. Afin d’orienter, tant la politique d’investissement que de promotion, il nous a semblé essentiel de connaître l’évolution du secteur et de tenter d’en comprendre les causes et conséquences. Ce sont ces éléments qui nous permettent de défendre au mieux les intérêts du secteur.

Cette analyse n’aurait pas été possible sans trois paramètres. Premièrement, depuis 2007 jusqu’à ce jour, avec l’aide des fonds européens, plus de 70 attractions wallonnes ont été équipées d’un système de gestion de billetterie/statistiques. Les données collectées via ce système sont transmises dans un format standardisé à l’Observatoire du Tourisme wallon, ce qui facilite grandement le travail de traitement des données.

Deuxièmement, nous avons collaboré de manière naturelle et constructive avec la Direction de la Stratégie Touristique du Commissariat Général au Tourisme et son Observatoire du Tourisme, ainsi qu’avec la Direction des Marchés Perspectives & Stratégie de Wallonie-Bruxelles Tourisme. Ces deux organes collectent différentes informations qui ont nourri notre réflexion.

Enfin, le troisième paramètre a été la collaboration et la confiance des entreprises du secteur. Sans leurs données, pas d’analyse possible.

Les conclusions tirées de ce diagnostic laissent apparaître que :

1. la fréquentation du secteur est à la baisse malgré une croissance du nombre d’excursions;
2. les Provinces de Namur et du Luxembourg sont les plus touchées (recul des touristes);
3. les asbl sont les structures qui souffrent le plus de cette diminution de fréquentation;
4. le pôle culturel est en chute de 20%. Les châteaux & citadelles -23%, les demeures & monuments historiques -26% et les musées -20% (450.000 visiteurs en moins en 9 ans). Pour ces derniers, c’est interpellant puisque les musées à l’étranger sont eux en progression même hors gratuité;
5. que la clientèle belge francophone reste la plus importante pour notre secteur (excursionnistes). Une analyse détaillée sur les groupes, notamment sur l’influence des scolaires, serait utile;
6. une diminution marquée de la clientèle de Flandre pour les Provinces du Hainaut, de Namur. Tous les types d’attractions sont concernés;
7. une perte sur les Pays-Bas (très forte à Namur et en Luxembourg). Les attractions culturelles et naturelles sont les plus touchées;
8. une croissance de la France qui est majoritairement un marché d’excursionnistes, en passe de devenir le 1er marché étranger avant les Pays-Bas.

Bien évidemment, ces éléments nous amènent à réfléchir sur l’avenir de notre secteur et à tenter de déchiffrer les meilleures opportunités. Cette phase sera réalisée en 2014, car à l’approche détaillée de l’étude manquent encore certains éléments destinés à compléter les orientations du futur : la mise en évidence des bonnes pratiques dans le secteur et l’analyse des besoins et attentes des clients.

Suite à cette journée, une plaquette reprenant le diagnostic du secteur a été réalisée. Vous pouvez la télécharger ici.

"Stratégie web & médias sociaux ".

Ce colloque avait comme ambition de vous éclairer sur les étapes à suivre pour mener une stratégie web & des médias sociaux pour votre attraction ou votre musée. Pour cela, nous avons réuni un panel d’experts et de gestionnaires du secteur qui sont venus témoigner de leur expérience…

Voici donc les présentations des intervenants de la 1ère partie de la matinée :

• Julien Blanchez (Directeur Marketing, Google Belgique) ;
• Pierre Lepeer (Digital Strategic Planner, Mad About You) ;
• Denis Genevois (Formateur Etourisme, CDC Tourisme) ;
• Natacha Vandenberghe (Directrice Communication/NTIC, WBT).

Pour la 2ème partie de la matinée, plusieurs intervenants issus du secteur ont présenté leur site web ou leur page Facebook en arguant de leurs difficultés et de leurs succès pour une telle mise en place. Pour la partie web, nous avons eu les interventions de :

• Frédéric Paquer (Responsable Web à l’Aquarium Muséum) qui est venu présenter le site développé en interne (CMS et design)
• Sébastien Balieu (New Media Manager à Walibi) qui nous a aussi présenté le site du parc d’attractions qui lui est sous-traité à une société externe avec différents aspects dont la vente de tickets online
• Céline Remue (Assistante de promotion à l’Archéosite d’Aubechies) a présenté le site web et web mobile qui a également été sous-traité ;
• Michel Vankeerberghen, Directeur des Grottes de Han qui a présenté 8 années d’enquête clientèle réalisées à Han-sur-Lesse. Cette présentation mettait en évidence l’importance de chaque média et leur influence sur le comportement des clients, approche qu’il convient de ne pas négliger.

Pour la partie des médias sociaux, six intervenants (tant de petites que de grandes attractions) sont à leur tour venues présenter leurs succès et difficultés sur les réseaux sociaux :

• Joël Musch, Océade ;
• Arnaud Quertinmont, Musée de Mariemont  ;
• Catherine Fivet, Grottes de Han  ;
• Sébastien Balieu, Walibi ;
• Martine Jaminon, Maison de la Science ;
• Valérie Peuckert, Musée Gaspar.

En préparant ce point, nous avons fait le compte des membres qui à ce jour sont sur Facebook et avons fait une 1ère analyse de l’interactivité :

• 68 % des membres sur FB ;
• 30% de ces membres sur FB sont actifs ;
• 300.000 fans (pour info 25 % de nos membres ont 8 millions de visiteurs uniques sur le web );
• 13 membres ont  plus de 1.000 fans ;
• 3 membres ont plus de 10.000 fans ;
• 1 membre a plus de 100.000 fans.

Une question reste donc à éclaircir, devez-vous absolument être sur ces médias sociaux ? Répondez-y en ayant bien analysé votre public et ses attentes !