AUTORISATION DES ATTRACTIONS
TOURISTIQUES EN WALLONIE
La Wallonie est la seule région d'Europe qui s'est dotée d'une législation visant à autoriser l'appellation "attraction touristique" et à leur classement de 1 à 5 soleils. Cette législation a été souhaitée par le secteur qui depuis 1994 a, ensemble avec le Commissariat Général au Tourisme réfléchi et œuvre à la mise en place de ces textes. Les premiers textes officiels ont été publiés en 2004 pour le décret et en 2007 pour les arrêtés d'application. Aujourd'hui de nouveaux textes sont d'application depuis juin 2017 dans le cadre de la révision du Code wallon du Tourisme: une définition adaptée, de nouveaux taux de subsides et surtout une nouvelle grille de classement.
En Wallonie, le terme «attraction touristique» est une appellation protégée, décernée par le Commissariat général au Tourisme (CGT). Les attractions autorisées bénéficient aussi d’un classement matérialisé par l’attribution de «soleils», de la même manière que les hôtels ont leurs «étoiles» et les gîtes leurs «épis». Mais le nombre de soleils (de 1 à 5 max.) ne correspond pas à une évaluation du contenu de l’attraction et ne signifie pas non plus qu’une attraction plus «ensoleillée» est forcément plus chère qu’une autre.
Car la démarche, ici, est avant tout qualitative. Elle vise à encourager un niveau d’excellence et donc à renforcer le professionnalisme des infrastructures touristiques wallonnes. Qui dit « soleils » pense donc en premier lieu à la qualité de l’accueil, que ce soit au niveau du personnel d’encadrement, des horaires d’ouverture, de la pratique des langues étrangères, pour ne citer que quelques critères parmi beaucoup d’autres.
Unique en son genre en Europe, cette procédure d'autorisation et de classement offre aussi de nouvelles perspectives de développement aux attractions, en leur permettant de bénéficier d’aides à l’investissement. Au bout du compte, tout le monde est gagnant. Car une attraction touristique qui joue la carte de la qualité, c’est aussi la garantie de satisfaire d’autant mieux une clientèle qui en deviendra sans doute son premier ambassadeur.
LA DÉFINITION DE L'ATTRACTION TOURISTIQUE
L’attraction touristique se décrit comme le lieu de destination constitué d’un ensemble d’activités et de services intégrés clairement identifiables au sein d’une infrastructure pérenne, exploité de façon régulière comme pôle d’intérêt naturel, culturel ou récréatif et aménagé dans le but d’accueillir touristes, excursionnistes et visiteurs locaux sans réservation préalable.
Ne constituent pas une attraction touristique les activités foraines, les lieux offrant une simple location de matériel, les paysages, les villes, les sites librement accessibles et les lieux destinés à la pratique sportive pure, à l’organisation de spectacles, d’événements culturels, sportifs ou festifs.
L’importance de la compréhension de la définition est un élément crucial de la législation. Toute activité de type récréative ou culturelle n’a pas vocation à devenir une attraction touristique. Simplement le secteur a mis en place des balises qui permettent d’une part de cadrer une activité «professionnelle» et d’autre part de ne prendre en compte que les seules activités accessibles individuellement pour un public de touristes, d’excursionnistes et de visiteurs locaux. C’est la conjonction de tous les éléments de la définition qui permet de déterminer l’appartenance à ce secteur.
Au niveau des conditions de base que toute attraction touristique doit respecter, cette dernière:
- satisfait aux conditions minimales du classement « un soleil » ;
- est identifiée par un nom spécifique placé en évidence, à son entrée;
- dispose d’un accueil et d’une billetterie accessibles au public au moins: trois mois consécutifs par an et, durant cette période, minimum six jours par semaine dont le dimanche et minimum six heures par jour, ou cent jours par an, minimum quatre heures par jour et totaliser au moins deux cents heures les week-ends et jours fériés;
- dispose, pendant la période d’ouverture, d’un accès contrôlé en permanence, ainsi que d’un bureau, d’un comptoir ou d’un point d’accueil organisé et clairement identifiable;
- dispose d’un système d’informations vocal facilement accessible en dehors de la période d’ouverture;
- pendant les heures d’ouverture, assure une présence permanente du personnel d’accueil et de son gestionnaire ou un de ses délégués dans le périmètre de l’attraction touristique;
- affiche le tarif individuel et l’horaire d’ouverture en vigueur de façon visible à l’entrée de l’attraction;
- dispose d’une publication imprimée et datée, gratuitement disponible reprenant le tarif individuel et l’horaire d’ouverture, les coordonnées, les langues pratiquées dans les visites ainsi que le descriptif de l’attraction;
- dispose d’un support d’information électronique mis à jour au minimum annuellement, directement et librement accessible reprenant les données visées au 7°;
- est propre et entretenue;
- le titulaire de l’autorisation fournit au Commissariat général au Tourisme, au plus tard le 31 janvier de chaque année, les informations relatives à la fréquentation touristique de l’année civile écoulée, en ce compris les indicateurs économiques de base, et selon les modalités fixées par le Commissariat général au Tourisme;
- a une capacité d’exploitation simultanée de minimum trente personnes;
- a un personnel clairement identifiable par le port de signes distinctifs.
UN GUIDE PRATIQUE POUR VOUS GUIDER AU TRAVERS DE LA LÉGISLATION DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES
Notre association a mis en place avec le soutien du Commissariat général au Tourisme un Guide pratique pour vous aider à mieux comprendre cette législation.
Ce document se veut donc un outil qui simplifie l’approche de la législation et qui vous présente les modifications principales apportées suite à la modification des textes. Vous trouverez à la fin une grille de classement agrémentée d’une «check liste» pour vous permettre d’évaluer votre niveau de classement.
Nous espérons aussi qu’il sera le point de départ pour ceux qui ne l’ont pas encore fait d’une démarche visant à se faire autoriser!